Компания ТрансТелеКом разработала автоматический голосовой помощник и внедрила его в работу единого городского портала «Мой-Новороссийск.рф». В роботизированную систему интегрирован также цифровой сервис «Виртуальная АТС» от Компании ТрансТелеКом, что обеспечивает рациональное распределение входящих звонков граждан.
Задача:
Повышение качества и увеличение скорости обработки входящих вызовов на портале «Мой-Новороссийск.РФ»
Решение:
Разработка и внедрение автоматического голосового помощника для портала «Мой-Новороссийск.РФ»
Интеграция робота в систему цифрового сервиса «Виртуальная АТС»
Точная транскрибация речи в текст даже в условиях зашумленности
Результат:
Распределение входящих звонков позволяет обрабатывать не менее 50 обращений в обычном режиме и более 100 обращений – в экстренном режиме.
В 2025 году голосовой помощник диспетчера портала «Мой-Новороссийск.рф» получил награду III Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город»