Клиент: ОАО «РЖД»

Продукт: Защищенная облачная платформа ТТК

Проект по предоставлению облачных ресурсов для инфраструктурного обеспечения сервиса видеоконференцсвязи на базе ПО IVA R – системы унифицированных коммуникаций, адаптированной к потребностям ОАО «РЖД».

Инфраструктура используется для одновременного подключения до 8000 пользователей ВКС в HD и FullHD качестве.

Поддержка в режиме 24x7

Развернута выделенная облачная инфраструктура высокой доступности.

Построены каналы связи с Главным вычислительным центром и Московским информационно-вычислительным центром ОАО «РЖД» с пропускной способностью 10 Гбит/с. Каналы защищены программной платформой криптографической защиты VipNet.

На внешнем периметре инфраструктуры развернут аттестованный межсетевой экран UserGate и настроена система обнаружения вторжений.

WEB-приложения защищены WAF.

Развернут комплект средств антивирусной защиты среды виртуализации на базе Kasperky.

Клиент: ОАО «РЖД»

Продукт: Опытный полигон на участке Москва – Санкт-Петербург между станциями Тверь и Кузьминка Октябрьской железной дороги

Основная цель: проверка работоспособности технического решения для предоставления доступа в сеть Интернет пассажирам ЭВС «Сапсан».

Проведение испытаний оборудования Radio-Ethernet на опытном полигоне между станциями Тверь и Кузьминка на участке Москва – Санкт-Петербург Октябрьской железной дороги с целью получения технологического и научного задела с перспективой дальнейшего предоставления высокоскоростного доступа в сеть Интернет пассажирам поездов на участке Москва – Санкт-Петербург Октябрьской железной дороги протяженностью 650 км.

Клиент: ОАО «РЖД»

Продукт: Wi-Fi на железнодорожных вокзалах и станциях

С 2015 года ОАО «РЖД» и АО «Компания ТрансТелеКом» реализуется проект по оснащению железнодорожных вокзалов и станций беспроводным доступом в сеть Интернет.

Сеть публичного беспроводного доступа в интернет на вокзалах и станциях является крупнейшей в России Wi-Fi-сетью со сквозной авторизацией. Для доступа в интернет необходимо пройти простую процедуру авторизации, и в дальнейшем в любой из локаций, где оказывается услуга, повторная авторизация не потребуется.

К началу 2026 года Wi-Fi от ТрансТелеКом оснащено более 480 железнодорожных вокзалов и станций по всей стране. За 2025 год зафиксировано более 13,5 млн подключений, скачано более 5,3 тыс. ТБ трафика.

Клиент: ОАО «РЖД»

Продукт: Центр поддержки клиентов РЖД

Центр поддержки предоставляет клиентам ОАО «РЖД» круглосуточную информационную поддержку и помощь в решении различных вопросов, таких как:

• расписание движения поездов (дальнего следования и пригородных), возможные задержки рейсов;

• режим работы железнодорожных касс;

• наличие мест, бронирование, способы купить билеты;

• особенности покупки и возврата билетов;

• правила поездок по России и за рубеж;

• оформление проездных документов;

• провоз багажа, домашних питомцев, ручной клади;

• оформление дополнительных услуг, тарифы и др.

Контактный центр РЖД также принимает обратную связь по работе РЖД, обеспечивает консультации по программе «РЖД Бонус».

• Собственный ПАК: Автоматизированное рабочее место (АРМ), платформа телефонии, CRM, роботизированные сервисы, интеллектуальная система мониторинга и отчетности, БЗ, ITSM – модуль.

• Поддержка клиентов по всем каналам коммуникаций: телефонная линия, чат, чат-бот, социальные сети, мессенджеры, смс, мобильное приложение, сайт, электронная почта, видеосвязь (сурдопереводы для слабослышащих граждан)

• Режим работы 24/7/365

• Более 850 сотрудников (1-я и 2-я линии поддержки)

• Более 15 млн обращений в 2025 году

• Более 50% трафика обрабатывается роботом

• Проект реализуется компанией ТрансТелеКом с 2017 года. Включает:

• Пассажирские перевозки

• Грузовые перевозки

• Центр содействия маломобильным пассажирам

• Вопросы работы МЦК, МЦД

• Обслуживание на английском языке

Успехи Контактного центра ТТК отмечены профессиональными наградами «Хрустальная Гарнитура», CX Awards.

Клиент: АО «Федеральная пассажирская компания»

Продукт: Система обучения сотрудников с применением технологий VR/AR

Разработка и запуск интерактивных учебных классов в Ростове-на-Дону и Москве по заказу АО «Федеральная пассажирская компания» с целью повышения эффективности обучения путем его максимального приближения к реальным условиям работы благодаря применению технологий виртуальной реальности.

- VR-оборудование

- Разработка программного обеспечения для обучения с применением технологий виртуальной реальности

•Обучение сотрудников компании с применением современных технологий VR/AR

•Учет и оценка пройденных сотрудником компании курсов обучения

•Удаленный доступ к учебным материалам на платформе

В рамках платформы разработано более 20 сценариев в VR для обучения и повышения квалификации проводников вагонов первого класса и поездных электромехаников. На имитации салона поезда «Ласточка» отрабатываются навыки обслуживания пассажиров, рассматриваются нестандартные ситуации в дороге.

Проект по VR-обучению сотрудников АО «ФПК» стал лауреатом премии «Время инноваций» (2024 г.)

Клиент: Холдинг «РЖД»

Продукт: Локальная информационно-развлекательная система для пассажиров

Компания ТрансТелеКом совместно с ОАО «РЖД» занимается разработкой, внедрением и расширением функциональных возможностей локальной информационно-развлекательной системы для поездов «Сапсан», «Ласточка» и АО «Федеральная пассажирская компания».

Подключаясь к информационно-развлекательной системе по внутрипоездной Wi-Fi-сети, пассажиры получают доступ к развлекательному и образовательному мультимедийному контенту (книги, фильмы, музыка, лекции, аудиогиды, раздел для детей), могут заказать горячее питание и напитки, купить сувенирную продукцию, цветы и различные товары, решить возникшие в пути вопросы с помощью быстрой связи с проводником.

Сервисы ИРС доступны на всем пути следования поезда, независимо от нахождения в зоне покрытия сети операторов сотовой связи и наличия доступа в сеть Интернет.

Платформа существует не только как внутрипоездной сайт, но и активно развивается в качестве мобильного приложения «РЖД Медиа», благодаря чему часть сервисов доступна не только во время поездки, но и вне поезда. Например, заказ посещения бизнес-зала на период ожидания отправления и vip-сопровождения, возможность запланировать будущую поездку – посмотреть расписание, купить билет не только на поезд, но и на мероприятия в Москве и Санкт-Петербурге, и др. Сервисы мобильного приложения, не связанные с услугами внутри поезда, доступны в любой момент при наличии интернета.

Основная стратегия развития ИРС – предоставление максимального количества сервисов, полезных пассажиру не только в пути, но и в процессе подготовки к путешествию.

Клиент: ОАО «РЖД»

Продукт: Контроль наличия средств индивидуальной защиты

Снижение травматизма в транспортной отрасли благодаря внедрению системы видеоаналитики. Основная цель – автоматизация контроля за соблюдением техники безопасности (ТБ) и обязательным использованием средств индивидуальной защиты (СИЗ: каски, жилеты) на грузовых дворах и козловых кранах.

• Система «Видеопортал» с интегрированными камерами и видеорегистраторами, установленными на ключевых объектах.
• Специальные алгоритмы компьютерного зрения для детекции нарушений:

– Модель определения наличия каски на сотруднике.
– Модель обнаружения сигнальных жилетов.

• Точность распознавания свыше 96%, минимизация ложных срабатываний.
• Централизованный доступ к данным через платформу для мониторинга в реальном времени.

• Снижение количества травм за счёт оперативного выявления нарушений ТБ (отсутствие СИЗ).
• Автоматизация контроля: система фиксирует нарушения 24/7, исключая «человеческий фактор».
• Улучшение дисциплины сотрудников: осознание постоянного мониторинга повышает соблюдение норм.
• Быстрое расследование инцидентов благодаря архиву записей.
• Масштабируемость решения: готовые модели анализа можно адаптировать под другие объекты.

Внедрение видеоаналитики с AI-моделями позволило перевести контроль безопасности на цифровой уровень, сократив риски травматизма и повысив культуру соблюдения ТБ на железной дороге.

Клиент: ОАО «РЖД»

Продукт: УКЭБ

Проект по обеспечению безопасного, эффективного и контролируемого использования мобильных устройств, приложений и данных в корпоративной среде. Поставка АО «Федеральная пассажирская компания» устройств контроля электронных билетов (УКЭБ) – защищенных отечественных смартфонов под управлением российской мобильной операционной системы «Аврора» с установленным специальным программным обеспечением (мобильными приложениями).

УКЭБ применяется для проверки билетов, регистрации пассажиров при посадке на поезд, учета расхода постельного белья, формирования ведомости по итогам рейса. С помощью УКЭБ также осуществляется обработка заказов, оформленных пассажирами в информационно-развлекательной системе «Попутчик».

Для обеспечения корпоративной мобильности УКЭБы подключены к системе управления мобильными устройствами «Аврора Центр», с помощью которой осуществляется:

1.Управление УКЭБ

• Централизованный контроль устройств: настройка, удаленная блокировка, сброс к заводским настройкам

• Конфигурация устройств с помощью политик

• Быстрый ввод в эксплуатацию мобильного устройства

2. Управление мобильными приложениями

• Распространение корпоративных приложений через приватные магазины

• Контроль версий, удаление устаревших приложений, ограничение копирования данных между приложениями

3. Управление мобильным контентом

• Защита корпоративных данных

• Организация безопасных хранилищ с ролевым доступом

• Синхронизация данных в режиме реального времени

4. Аналитика и мониторинг

• Сбор данных об использовании устройств и приложений

• Генерация отчетов для аудита соответствия нормативным требованиям

Выполнена интеграция в инфраструктуру АО «Федеральная пассажирская компания» платформы управления корпоративной мобильностью на базе «Аврора Центр» для устройств регистрации и обслуживания пассажиров поездов (УКЭБ).

Клиент: Администрация МО город-герой Новороссийск

Продукт: Автоматический голосовой помощник, Виртуальная АТС

Компания ТрансТелеКом разработала автоматический голосовой помощник и внедрила его в работу единого городского портала «Мой-Новороссийск.рф». В роботизированную систему интегрирован также цифровой сервис «Виртуальная АТС» от Компании ТрансТелеКом, что обеспечивает рациональное распределение входящих звонков граждан.

Повышение качества и увеличение скорости обработки входящих вызовов на портале «Мой-Новороссийск.РФ»

Распределение входящих звонков позволяет обрабатывать не менее 50 обращений в обычном режиме и более 100 обращений – в экстренном режиме.

В 2025 году голосовой помощник диспетчера портала «Мой-Новороссийск.рф» получил награду III Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город»