для бизнеса

IVR меню

IVR меню — это система автоматического ответа, которая сразу же приветствует звонящих клиентов. Она активируется после первых гудков и работает независимо от количества поступивших вызовов. IVR меню уточняет цель звонка клиента и либо решает вопрос самостоятельно, предоставляя информацию о промоакциях, статусе заказа или графике работы компании, либо перенаправляет вызов на оператора. В нерабочее время система предлагает оставить сообщение на голосовой почтовый ящик.

Правила создания IVR меню

  • Начните с приветствия
    Запишите короткое и вежливое приветствие. Назовите компанию и предложите клиенту выбрать нужный пункт меню.
  • Учитывайте частые вопросы
    Составьте список часто задаваемых вопросов и подготовьте на них стандартные ответы. Это сэкономит время и упростит работу операторов.
  • Оптимизируйте структуру меню
    Держите меню простым и понятным. Оптимально иметь 5-9 пунктов, чтобы не запутывать клиентов.
  • Записывайте понятные сообщения
    Используйте простой язык. Избегайте сложных терминов и ненужной информации. Сообщения должны быть краткими и ясными.
  • Предлагайте вернуться в основное меню
    Чаще напоминайте клиентам, что они могут вернуться в главное меню или заказать обратный звонок. Это удобно для тех, кто не хочет ждать соединения с оператором.

Преимущества IVR от ТТК

IVR меню от ТрансТелеКом поможет вашему бизнесу стать более эффективным и удобным для клиентов. Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше и начать использовать все преимущества IVR меню уже сегодня!
  • Повышенная доступность для клиентов
    IVR меню позволяет вашим клиентам получать ответы на свои вопросы в любое время суток. Это снижает время ожидания на линии и повышает удовлетворенность клиентов.
  • Оптимизация работы сотрудников
    Система автоматического ответа разгружает ваш персонал, позволяя операторам сосредоточиться на более сложных задачах. IVR меню справляется с типовыми запросами, экономя время и ресурсы компании.
  • Улучшение качества обслуживания
    Благодаря IVR меню клиенты быстро получают нужную информацию, что повышает качество обслуживания. Система автоматически распределяет вызовы, направляя их к нужным специалистам, что уменьшает время ожидания и усиливает доверие к вашей компании.
  • Экономия на операционных расходах
    IVR меню снижает затраты на содержание большого штата операторов. Автоматизация процессов позволяет экономить ресурсы, не жертвуя качеством обслуживания.
  • Повышение лояльности клиентов
    Система отслеживает прерванные звонки и предлагает клиентам возможность повторного соединения с тем же оператором. Это создаёт ощущение индивидуального подхода и повышает лояльность к вашей компании.
  • Поддержка и обслуживание 24/7
    IVR меню от ТТК работает круглосуточно, предоставляя вашим клиентам доступ к информации в любое время. Техническая поддержка услуги осуществляется в режиме 24/7, что гарантирует стабильность и надежность системы.
  • Гибкость и масштабируемость
    IVR меню легко настраивается под нужды вашего бизнеса. Вы можете добавлять новые пункты меню, изменять сценарии ответов и адаптировать систему под изменяющиеся требования.
  • Информирование о промоакциях и специальных предложениях
    IVR меню позволяет информировать клиентов о текущих акциях и специальных предложениях. Это помогает увеличить средний чек и привлекать больше клиентов.
  • Аналитика и статистика вызовов
    Система предоставляет подробные отчеты о вызовах, что позволяет анализировать эффективность работы операторов и выявлять проблемные зоны. Это помогает улучшать качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы.
  • Приятный голосовой интерфейс
    IVR меню от ТТК обеспечивает приятное голосовое взаимодействие с клиентами. Вы можете записать приветственные сообщения, которые создадут позитивное впечатление о вашей компании.