IVR меню

IVR меню — это система автоматического ответа, которая сразу же приветствует звонящих клиентов. Она активируется после первых гудков и работает независимо от количества поступивших вызовов. IVR меню уточняет цель звонка клиента и либо решает вопрос самостоятельно, предоставляя информацию о промоакциях, статусе заказа или графике работы компании, либо перенаправляет вызов на оператора. В нерабочее время система предлагает оставить сообщение на голосовой почтовый ящик.

Заказать

Правила создания IVR меню

Начните с приветствия

Запишите короткое и вежливое приветствие. Назовите компанию и предложите клиенту выбрать нужный пункт меню.

Учитывайте частые вопросы

Составьте список часто задаваемых вопросов и подготовьте на них стандартные ответы. Это сэкономит время и упростит работу операторов.

Оптимизируйте структуру меню

Держите меню простым и понятным. Оптимально иметь 5-9 пунктов, чтобы не запутывать клиентов.

Записывайте понятные сообщения

Используйте простой язык. Избегайте сложных терминов и ненужной информации. Сообщения должны быть краткими и ясными.

Предлагайте вернуться в основное меню

Чаще напоминайте клиентам, что они могут вернуться в главное меню или заказать обратный звонок. Это удобно для тех, кто не хочет ждать соединения с оператором.

Преимущества IVR от ТТК

IVR меню от ТрансТелеКом поможет вашему бизнесу стать более эффективным и удобным для клиентов. Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше и начать использовать все преимущества IVR меню уже сегодня!

Повышенная доступность для клиентов

IVR меню позволяет вашим клиентам получать ответы на свои вопросы в любое время суток. Это снижает время ожидания на линии и повышает удовлетворенность клиентов.

Оптимизация работы сотрудников

Система автоматического ответа разгружает ваш персонал, позволяя операторам сосредоточиться на более сложных задачах. IVR меню справляется с типовыми запросами, экономя время и ресурсы компании.

Улучшение качества обслуживания

Благодаря IVR меню клиенты быстро получают нужную информацию, что повышает качество обслуживания. Система автоматически распределяет вызовы, направляя их к нужным специалистам, что уменьшает время ожидания и усиливает доверие к вашей компании.

Экономия на операционных расходах

IVR меню снижает затраты на содержание большого штата операторов. Автоматизация процессов позволяет экономить ресурсы, не жертвуя качеством обслуживания.

Повышение лояльности клиентов

Система отслеживает прерванные звонки и предлагает клиентам возможность повторного соединения с тем же оператором. Это создаёт ощущение индивидуального подхода и повышает лояльность к вашей компании.

Поддержка и обслуживание 24/7

IVR меню от ТТК работает круглосуточно, предоставляя вашим клиентам доступ к информации в любое время. Техническая поддержка услуги осуществляется в режиме 24/7, что гарантирует стабильность и надежность системы.

Гибкость и масштабируемость

IVR меню легко настраивается под нужды вашего бизнеса. Вы можете добавлять новые пункты меню, изменять сценарии ответов и адаптировать систему под изменяющиеся требования.

Информирование о промоакциях и специальных предложениях

IVR меню позволяет информировать клиентов о текущих акциях и специальных предложениях. Это помогает увеличить средний чек и привлекать больше клиентов.

Аналитика и статистика вызовов

Система предоставляет подробные отчеты о вызовах, что позволяет анализировать эффективность работы операторов и выявлять проблемные зоны. Это помогает улучшать качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы.

Приятный голосовой интерфейс

IVR меню от ТТК обеспечивает приятное голосовое взаимодействие с клиентами. Вы можете записать приветственные сообщения, которые создадут позитивное впечатление о вашей компании.