Расширенная функциональность:
Для сотрудников, которые много разговаривают по телефону, работа с софтфоном удобнее, чем с обычным стационарным телефонным аппаратом: не нужно снимать трубку, руки свободны для работы на ПК.
Возможность интеграции с CRM и другими корпоративными приложениями.