для бизнеса

Голосовые услуги

Интернет и Wi-Fi

Информационная и сетевая безопасность

Корпоративные сети связи

Облачные сервисы

Запись телефонных разговоров: инструмент для улучшения обслуживания

Основные возможности

Запись всех звонков
Возможности ускоренного воспроизведения, подавления шума и перемотки
Добавление важных записей в избранное
Гибкие настройки для выбора записываемых разговоров
Исключение из записи разговоров руководства
Удобный поиск записанных разговоров
Записи разговоров хранятся в облаке и доступны через личный кабинет
Отправка на электронную почту
Управление правами доступа
Преимущества записи разговоров
Сохранение важной информации
Запись разговора помогает избежать потери важных данных, которые сотрудник может не успеть зафиксировать в ходе беседы. Особенно это важно, если сотрудник работает вне офиса. Записанный разговор можно прослушать позже, избегая необходимости перезванивать для уточнения информации.
Качественная обработка запросов, поступающих по телефону
Запись телефонных разговоров помогает точнее обрабатывать клиентские запросы. Переслушивание предыдущих бесед перед новым звонком помогает сотрудникам помнить детали и контекст прошлых разговоров, что улучшает качество обслуживания.
Обучение сотрудников
Запись разговора позволяет оценить, насколько хорошо продавцы объясняют клиентам все преимущества вашей продукции. Анализ записей помогает выявить ошибки и подтянуть отстающих продавцов на основе реальных примеров успешных звонков хорошо справляющихся сотрудников.
Разрешение нестандартных ситуаций
Запись разговора помогает быстро и корректно разобраться в спорах, в которых ваши сотрудники не смогли договориться с клиентами. Это позволяет избежать недоразумений и точно установить, что произошло.
Анализ мнений клиентов
Записи разговоров дают ценную информацию о том, как клиенты оценивают ваш продукт. Это позволяет понять, что нравится клиентам, а что вызывает у них сомнения, и на основе этого улучшать свои предложения.
Контроль соблюдения алгоритмов для продавцов
Запись разговора помогает контролировать, насколько сотрудники следуют разработанным алгоритмам. Это позволяет выявить, кто из сотрудников работает по скриптам, а кому требует обучение.
Анализ и проверка гипотез
Запись разговоров в автоматическом режиме и анализ отчетов помогают выявлять проблемные места в процессе обслуживания. Например, большое количество коротких звонков может указывать на неудачную рекламу или проблемы с преодолением возражений. Длинные разговоры без завершения сделок могут говорить о неумении сотрудника закрывать сделки. Анализ записей позволяет точно определить причины и принять меры для их устранения.

Программа для записи разговоров

Для эффективного использования всех преимуществ записи разговоров необходимо надежное программное обеспечение. Оно обеспечивает качественную запись и безопасное хранение данных, что важно для последующего анализа и обучения сотрудников.

Теперь у вас есть полное представление о том, как прослушать запись разговора, как сделать запись разговора, какие преимущества дает автоматическая запись разговоров и как использовать записи телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и обучения сотрудников.

Купить Виртуальную АТС с функцией записи разговоров от ТрансТелеКом