Омниканальный ИИ-контактный центр
ТрансТелеКом предлагает интеллектуальные омниканальные контакт-центры с ИИ для обработки обращений во всех каналах: по телефону, в мессенджерах, по электронной почте, в веб-чате и соцсетях. Система автоматически маршрутизирует запросы, подключает ИИ-ассистентов для первичной обработки и сохраняет единую историю общения с клиентами
Возможности платформы
Голос
прием и обработка телефонных вызовов IVR и операторами. Интегрируемся с имеющимся номером заказчика или можем предложить номера 8-800 и трехзначные номера
Неголос
чат, чат-бот, электронная почта, мессенджеры, соц. сети
Собственный ПАК
платформа КЦ, CRM, роботизированные сервисы, система дистанционного обучения, БЗ, ВКС
Поддержка клиентов по всем каналам
телефонная линия, чат, чат-бот, социальные сети, мессенджеры, смс, мобильное приложение, сайт, электронная почта, видеосвязь (сурдопереводы для слабослышащих граждан)
ИИ-контактный центр
>50%
трафика обрабатывается роботом
2017
работает с 2017 года
850+
сотрудников
24/7/365
режим работы КЦ
>10 млн
обращений обработано в 2024 году
Награды
Премия Хрустальная гарнитура
Ежегодная премия в сфере контакт-центров и клиентского сервиса в России и СНГ. Она отмечает лучшие проекты, компании и специалистов, работающих с клиентами
Премия CX World
Профессиональный конкурс в сфере клиентского опыта и сервиса, объединяющий компании и экспертов, которые внедряют лучшие практики взаимодействия с клиентами