Для клиентов ООО "ТТК-Связь"
Решаемые задачи бизнеса
Техническая поддержка
- 1 линия поддержки
- Работа по тикетам (online, телефон, email)
- Прием заявок 24/7
- Безусловное исполнение SLA
Поддержка оборудования и ПО
- 2 и 3 линии поддержки
- Удаленное подключение или выезд на площадки
- Инфраструктурное ПО и оборудование
- Корпоративные пользовательские сервисы
- Сетевая инфраструктура
Постгарантийное обслуживание
- Восстановление работоспособности оборудования
- Иностранное оборудование и ПО
- Партнерские склады ЗИП
- Уникальные специалисты
- Поиск обходных решений
- Репозиторий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
Эксплуатация ИТ
- Рутинные операции
- Регламентное обслуживание
- Мониторинг и анализ
- Контроль изменений
- Документирование
- Дополнительные услуги – СКС, транспортировка
- Привлечение узкопрофильных специалистов
Развитие и интеграция
- Внедрение ПО и ПАК
- Разработка архитектуры
- Апробация решений (тестирования, пилоты)
- Планирование и поддержка транзакционного периода
- Импортозамещенные решения